Raíz
Soporte de RaízRaíz Support

¿Cómo te ayudamos?

Respuestas a las dudas más comunes y una forma directa de escribirnos.

How can we help?

Answers to the most common questions and a direct way to reach us.

EscríbenosWrite to us

soporte@itsolutios.com EscribirWrite

Para ayudarte más rápido, cuéntanos:To help you faster, tell us:

  • Tu teléfono o tablet y su versión (por ejemplo, iPhone 13 con iOS 26, o Samsung A54 con Android 15).
  • La versión de Raíz: Perfil y ajustes › Acerca de Raíz.
  • Qué pasó y una captura de pantalla, si puedes.

No incluyas datos de salud de tu hijo ni datos de tu tarjeta.

  • Your phone or tablet and its version (for example, iPhone 13 on iOS 26, or Samsung A54 on Android 15).
  • The Raíz version: Profile and settings › About Raíz.
  • What happened and a screenshot, if you can.

Don't include your child's health details or card details.

Preguntas frecuentesFrequently asked questions

Datos y dispositivosData and devices

¿Dónde se guardan mis datos?Where is my data stored?

Solo en tu dispositivo. Raíz no tiene cuentas ni servidores, así que nosotros no podemos ver ni recuperar tu información.

Only on your device. Raíz has no accounts or servers, so we can't see or recover your information.

Cambié de teléfono. ¿Cómo paso mis datos?I got a new phone. How do I move my data?
  1. En el teléfono anterior, abre Perfil y ajustes › Copia de seguridad y guarda la copia (por ejemplo en iCloud Drive, Google Drive o enviándola por correo).
  2. En el teléfono nuevo, instala Raíz y abre Perfil y ajustes › Restaurar una copia.
  3. Elige el archivo. Los datos actuales se reemplazan por los de la copia.

También sirve para compartir los datos con otra persona que cuida a tu hijo.

  1. On your old phone, open Profile and settings › Backup and save the backup (for example to iCloud Drive, Google Drive or by email).
  2. On the new phone, install Raíz and open Profile and settings › Restore a backup.
  3. Choose the file. Current data is replaced with the backup.

You can also use this to share data with another caregiver.

¿Cómo borro todos mis datos?How do I delete all my data?

Abre Perfil y ajustes › Borrar todos los datos, o elimina la app. Si guardaste copias o informes fuera de la app, bórralos desde donde los guardaste.

Open Profile and settings › Delete all data, or delete the app. If you saved backups or reports outside the app, delete them from wherever you saved them.

Activé el bloqueo y no me reconoceI turned on the lock and it won't recognize me

Si Face ID, Touch ID o la huella fallan, usa el código o patrón de tu teléfono. Raíz no tiene una contraseña propia.

If Face ID, Touch ID or your fingerprint fails, use your phone's passcode or pattern. Raíz doesn't have a password of its own.

Raíz Plus y pagosRaíz Plus and payments

Ya pagué Raíz Plus y no aparece activoI paid for Raíz Plus and it isn't active

Abre Perfil y ajustes › Raíz Plus › Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste. Si sigue sin activarse, escríbenos con la fecha de compra (sin datos de tu tarjeta).

Open Profile and settings › Raíz Plus › Restore purchases. Use the same Apple or Google account you paid with. If it still isn't active, write to us with the purchase date (no card details).

¿Cómo cancelo la suscripción mensual?How do I cancel the monthly subscription?
  • iPhone o iPad: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Raíz, o desde Raíz Plus › Administrar o cancelar suscripción.
  • Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Raíz.

Sigues teniendo Plus hasta el final del periodo que ya pagaste. La compra para siempre no se renueva y no hay nada que cancelar.

  • iPhone or iPad: Settings › your name › Subscriptions › Raíz, or from Raíz Plus › Manage or cancel subscription.
  • Android: Google Play › Payments & subscriptions › Subscriptions › Raíz.

You keep Plus until the end of the period you already paid for. The forever purchase never renews, so there's nothing to cancel.

¿Cómo pido un reembolso?How do I request a refund?

Los pagos los procesan Apple y Google, así que el reembolso se pide a ellos:

Payments are processed by Apple and Google, so refunds are requested from them:

Tengo un código de familia fundadoraI have a founding family code
  • iPhone o iPad: Perfil y ajustes › Raíz Plus › Canjear código.
  • Android: Raíz Plus › Canjear código, que abre la página de canje de Google Play.

Plus se activa solo al volver a la app.

  • iPhone or iPad: Profile and settings › Raíz Plus › Redeem code.
  • Android: Raíz Plus › Redeem code, which opens Google Play's redeem page.

Plus turns on by itself when you return to the app.

¿Puedo compartir Plus con mi familia?Can I share Plus with my family?

Sí, si usas En familia de Apple o la Biblioteca familiar de Google Play.

Yes, if you use Apple Family Sharing or Google Play Family Library.

Recordatorios, voz y sonidosReminders, voice and sounds

No me llegan los recordatorios de medicamentosMedication reminders aren't arriving
  • Permite las notificaciones de Raíz en los ajustes del teléfono.
  • Android: permite también Alarmas y recordatorios y quita a Raíz del ahorro de batería.
  • Revisa que el horario y los días de la toma estén bien en Medicamentos.
  • Allow Raíz notifications in your phone's settings.
  • Android: also allow Alarms & reminders and exclude Raíz from battery saving.
  • Check the dose time and days in Medications.
La voz que lee suena robóticaThe reading voice sounds robotic

Raíz usa la voz más natural instalada en tu teléfono. Abre Perfil y ajustes › Voz de lectura y sigue los pasos para descargar una voz de alta calidad; Raíz la usa sola.

Raíz uses the most natural voice installed on your phone. Open Profile and settings › Reading voice and follow the steps to download a high-quality voice; Raíz will use it automatically.

¿Los sonidos de calma siguen con la pantalla apagada?Do calming sounds keep playing with the screen off?

Sí. Usa el temporizador (el ícono de la luna) para que se apaguen solos, bajando el volumen poco a poco. Para dormir, deja el teléfono a unos 2 metros de la cama y con volumen bajo.

Yes. Use the timer (the moon icon) so they turn off on their own, fading out gently. For sleep, keep the phone about 2 meters (6 feet) from the bed at low volume.

Sobre el contenidoAbout the content

¿Raíz reemplaza al médico o al terapeuta?Does Raíz replace a doctor or therapist?

No. Raíz es contenido educativo y una herramienta para organizarte. Comparte el informe PDF con tu equipo de salud para que tengan datos reales en la consulta.

No. Raíz is educational content and an organizing tool. Share the PDF report with your care team so they have real data at the visit.

Encontré un error en una guía o en una traducciónI found a mistake in a guide or translation

Escríbenos con el nombre de la guía o la pantalla y una captura. Revisamos cada aviso.

Write to us with the guide or screen name and a screenshot. We review every report.

¿Es una emergencia?Is it an emergency?

Este correo no es un servicio de emergencias. Si tu hijo o alguien más corre peligro, llama al número de emergencias de tu país o acude a urgencias. En la app los tienes en Perfil y ajustes › Emergencias.This email is not an emergency service. If your child or anyone else is in danger, call your local emergency number or go to the ER. In the app you'll find them in Profile and settings › Emergencies.